8月5日，省文旅廳印發《“旅遊滿意在山西”2026年服務質量提升行動方案》（以下簡稱《方案》）旅遊。《方案》以遊客滿意度為核心標尺，全面啟動旅行社煥新、導遊服務賦能、旅遊飯店暖心三大提質行動，進一步規範旅遊市場秩序，提升旅遊服務質量，構建全域暖心服務格局，打造“厚道山西、暖心文旅”特色服務名片，全力推進“旅遊滿意在山西”品牌建設。
“旅行社煥新提質行動”透過抓實源頭品質管控、做強全程履約服務、深耕業態迭代升級三項舉措，全面提升服務質量旅遊。《方案》要求旅行社嚴把產品設計與資訊披露環節，確保內容真實合規、表述精準嚴謹。簽約前主動告知遊客影響行程的關鍵事項，讓遊客全面掌握出行動態；擇優篩選合作供應商，從源頭夯實服務基礎、規避經營糾紛。行程中落實“行中管家”24小時跟蹤服務，全程執行標準化服務規範；嚴格落實持證導遊上崗制度，將文明旅遊引導貫穿帶團全過程。同時，建立常態化遊客滿意度回訪機制，將遊客反饋作為產品迭代與服務升級的依據。
“導遊服務賦能提質行動”從行前準備、行中服務、行後提升三個方面對導遊服務提出了明確要求旅遊。在行前準備階段，《方案》要求導遊要紮實做好出團前的各項籌備工作，持續深耕山西文脈資源，做到因人施講、按需備講，以深厚的文化積澱和多元的講解方式，滿足遊客差異化、品質化的文化體驗需求；熟練掌握應急處置流程、救援渠道與避險常識，築牢帶團安全防線。在行中服務環節，要求導遊嚴格執行行程安排，堅決抵制索要小費、誘導消費、強制購物等違規行為；持續最佳化文化講解品質，推行互動式、分眾化的講解模式，變單向輸出為雙向互動；紮實築牢旅途安全防線，主動引領文明旅遊風尚。同時，要著力做好行後提升工作，常態化開展帶團覆盤總結，形成“帶團—評價—覆盤—改進”的提質閉環。
“旅遊飯店暖心提質行動”從聚焦精準預訂服務、打造暖心旅居體驗、厚植優質服務口碑三個方面為遊客提供暖心服務旅遊。《方案》要求，要全面推行線上預訂資訊標準化公示，嚴格落實線上線下價格統一、附加費用清晰明示。針對老年、親子等特殊客群的個性化用房需求，提前做好排房與服務準備，變“被動等待”為“主動關懷”，以精細化前置服務夯實遊客首訪體驗。鼓勵有條件的飯店結合山西特色打造差異化主題客房，提供特色伴手禮、文化體驗專案等增值服務，以精細化、專業化、暖心化服務打造宜居舒適的旅居體驗。
《方案》同時還要求各市文旅局將本次行動作為文旅高質量發展重點工作，積極開展宣傳引導；加強與公安、交通、市場監管、應急等部門協同聯動，保障各項提質任務落地見效旅遊。
山西經濟日報全媒體記者 栗美霞
